Beschwerden

Um die Reklamationsbearbeitung zu beschleunigen, bitten wir Sie, das Problem detailliert zu beschreiben und wenn möglich Fotos beizufügen. Auf der Grundlage der gemeldeten Beschwerde führen wir eine Voranalyse durch und nehmen bei Bedarf Kontakt mit Ihnen auf, um das weitere Vorgehen festzulegen.

Wir behalten uns vor, im Falle einer Reklamation die Originalverpackung und Vollständigkeit der Ware aufzubewahren. Bei Abholung der Ware durch einen Kurier prüfen Sie bitte sorgfältig den Zustand der Verpackung, bevor Sie das Empfangsprotokoll unterschreiben.

Alle Beschwerden werden individuell geprüft und unser Ziel ist es, die Situation so schnell und so vorteilhaft wie möglich für Sie zu lösen.

Im Falle einer berechtigten Reklamation wird die beschädigte Ware repariert oder durch eine andere (vollwertige) Ware ersetzt. Ist dies nicht möglich (z. B. aufgrund von Nichtvorräten), erstatten wir den Gegenwert des Produktpreises. Informationen zur Bearbeitung der Reklamation erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Sendung in unserem Geschäft. Sämtliche Informationen zur Bearbeitung von Reklamationen werden laufend an den Kunden weitergeleitet.

Genoplast.com-Team